Questions frequentes

Les produits Moulin Roty

Physiquement, où puis-je retrouver les produits Moulin Roty ?
En dehors du site moulinroty-maboutique.com, de nombreux points de vente en France métropolitaine vous permettent de retrouver les produits de la marque.
En effet, Moulin Roty se vend depuis toujours en boutiques physiques. Ses principales boutiques partenaires sont les suivantes :

  • Moulin Roty Nantes : 1 rue Duvoisin.
  • Moulin Roty Paris : 22 boulevard des Filles du Calvaire.
  • Moulin Roty Angers : 4 rue de l'Aiguillerie.
  • Moulin Roty Toulouse : 10 rue de la Trinité.
  • Moulin Roty Lille : 99 rue Esquermoise.

Décrouvrez vite les autres boutiques Moulin Roty en vous rendant sur la page Nos boutiques.

Comment faire pour personnaliser un produit ?
Nombreux sont les articles Moulin Roty qu'il est possible de personnaliser et faire broder. Les différentes options qui s'offrent à vous apparaissent automatiquement sur la fiche du produit lorsqu'il est possible de le personnaliser (couleur, police d'écriture, texte).
Il vous suffit simplement de sélectionner les options qui vous plaisent le plus puis d'ajouter l'article dans votre panier.

Je cherche un produit Moulin Roty mais celui reste introuvable sur moulinroty-maboutique. Que faire ?
Il est possible que certains articles Moulin Roty soient mis hors ligne volontairement ou involontairement et qu'ainsi l'offre sur moulinroty-maboutique ne soit pas exhaustive. Il se peut aussi que l'article recherché soit en rupture de stock momentanée ou définitive.

Si vous souhaitez connaître la disponibilité d’un produit qui n’est pas en ligne, n'hésitez pas à nous contacter par email en vous rendant sur notre page Contacts ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com

Moulin Roty en cadeau

Puis-je adresser un cadeau commandé sur moulinroty-maboutique directement à son destinataire ?
Bien sûr. Il suffit simplement de sélectionner "Livrer à une autre adresse", après avoir cliqué sur le bouton "Commander" de votre panier, puis de vous laisser guider ! Ainsi, votre adresse sera celle de facturation et l'adresse de l'heureux destinataire de votre cadeau sera celle de livraison. La facture ne sera pas incluse dans le colis.

Puis-je joindre un message personnalisé à la personne à qui j'offre les produits commandés ?
Oui. Cette option vous sera proposée au moment de la finalisation de votre commande, à l'étape de sélection de votre mode de paiement. Cochez alors "Ajouter des options cadeau" et choisissez l'option qui vous convient : intégrer un message unique pour tous les articles de la commande, ou personnaliser le message en fonction de l'article. Chaque message saisi sera ensuite imprimé sur un support au format carte postale décoré, au verso, d'un visuel de la marque, et joint à votre colis.

Puis-je faire emballer l'article que je veux offrir ?
Oui, et gratuitement en plus ! Pour cela, il suffit de cocher "Ajouter des options cadeau" au moment de la finalisation de votre commande, sur la page de sélection de votre mode de paiement. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à vous laisser guider !
Il est probable que l'option emballage cadeau n'apparaisse pas pour tous vos articles notamment les produits volumineux. L'option est alors indisponible : il sera impossible de faire emballer votre cadeau.

Puis-je offrir un chèque cadeau moulinroty-maboutique ?
Oui, en toute simplicité. Il vous suffit de consulter la marche à suivre indiquée sur notre page Chèque cadeau !

Paiement et facturation

Quels modes de paiement puis-je utiliser sur moulinroty-maboutique ?
Les modes de paiement acceptés sur moulinroty-maboutique sont la carte bancaire, PayPal, le chèque et le virement. Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page Paiement.

Comment puis-je utiliser le code de réduction ou le chèque cadeau dont je bénéficie ?
Rendez-vous dans votre panier une fois que vous y aurez déposé tous les articles que vous souhaitez commander. En bas de page, au-dessus du détail du montant total de votre commande, se trouve une case intitulée "J'ai un code de réduction". Cochez-la et inscrivez dans la case qui apparait le code de réduction ou de chèque cadeau que vous possédez puis cliquez sur ok. Le montant se déduit immédiatement.

Remarque : il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Comment puis-je obtenir une facture ?
Les facturesse sont pas jointes aux colis. Elle sera cependant disponible à partir de votre compte client dès lors que votre commande sera expédiée (vous recevrez un email vous le notifiant).
Pour retrouver ce document dans votre compte client, passez votre souris sur la première icône en haut à droite de votre écran et rendez-vous dans la rubrique "Mes factures". A partir de cette page vous pouvez "Visualiser" votre facture, l'imprimer et même choisir de renouveler votre commande.

La livraison de ma commande

Quels modes de livraison puis-je utiliser ?
Moulinroty-maboutique utilise quatre modes d'expédition :

  • Colissimo (La Poste) : livraison à domicile en 48/72 heures pour 5€, gratuite au-delà de 50€ d'achat.
  • TNT : option de livraison rapide à 10€, pour un colis livré chez vous en 24 heures ouvrées.
  • Schenker et Joyau : livraison gratuite à domicile pour vos articles lourds et volumineux.

Pour plus de précisions sur nos conditions de transport, consultez notre page Livraison.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Lorsque votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un email qui vous notifiera de son expédition et dans lequel vous sera transmis un numéro de suivi.
Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site du transporteur choisi, rubrique Suivi de colis.

Mon colis est notifié "livré" sur le site de suivi de mon transporteur mais je ne l'ai pas reçu : que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de prendre contact au plus vite avec notre service client par email via notre page Contacts ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du service de livraison adapté et vous tiendrons au fait des résultats portés à notre connaissance.

Puis-je adresser ma commande chez une tierce personne ?
Oui, très simplement. Il suffit de sélectionner "Livrer à une autre adresse" à l'étape de sélection de l'adresse de facturation, au moment de la finalisation de votre commande, puis de vous laisser guider ! L'adresse de facturation, si inchangée, restera la vôtre.

Les retours et SAV

Que dois-je faire si l'article reçu ne me convient pas (différent de mes attentes en terme de taille, couleur, etc.) ?
Contactez sans attendre le service client moulinroty-maboutique en vous rendant sur notre page Contacts ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com.

Une fois votre demande prise en compte par notre service, suivez les instructions qui vous auront été transmises et renvoyez-nous, sous 14 jours maximum après réception de votre colis, l'article qui ne vous convient pas reconditionné dans son emballage d'origine avec facture et/ou bon de commande.

Notre adresse postale est la suivante : Moulin Roty SA - ZI de la Sangle - 44390 Nort-sur-Erdre.
Attention : dans le cadre d'un retour de produit comme celui-ci vous ne devez pas avoir utilisé le produit.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou abîmé ?
Contactez sans attendre le service client Moulinroty-maboutique en vous rendant sur notre page Contacts ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com.

Il est probable que nous vous demandions de nous envoyer une photo du produit en question afin de constater l'état de votre l'article. Ensuite, si l'état de l'article correspond à une prise en charge SAV (produit défectueux ou abîmé avant toute utilisation) un accord de retour vous sera donné et une étiquette Colissimo prépayée vous sera transmise. Avec elle, vous pourrez nous renvoyer gratuitement l'article défectueux. Prenez soin de le reconditionner dans son emballage d'origine et d'y joindre votre facture ou bon de commande.

Notre adresse est la suivante : Moulin Roty SA - ZI de la Sangle - 44390 Nort-sur-Erdre.

Dès réception du colis, nous procéderons à la réparation ou l'échange de l'article (dans la limite des stocks disponibles). Le délai avant réexpédition d'un produit neuf ou réparé est variable.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un article ?
Après réception de votre colis et des articles commandés qu'il contient, vous disposez de 14 (quatorze) jours pour nous réexpédier le ou les produits défectueux, abîmés ou qui ne vous satisfont pas.

Puis-je renvoyer un article que j'ai fait personnaliser ?
Les articles que vous avez fait broder ne sont pas revendables. Pour cette raison, nous n'acceptons pas leur retour.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Pour un retour produit lié à une rétraction de votre part, les frais d'expédition restent à votre charge.
Cependant, dans le cadre d'une prise en charge SAV, le retour de votre produit abîmé ou défectueux est à notre charge. Nous vous envoyons pour cela une étiquette prépayée Colissimo.

De quelle manière se déroule le remboursement des articles retournés ?
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon votre mode paiement initial (carte bancaire, chèque, virement...). En général le remboursement est effectué quelques jours après la réception de votre colis.