Retours et échanges

La vente en boutique étant depuis toujours notre métier premier, il est primordial pour nous d'essayer de vous apporter les mêmes garanties et vous donner entière satisfaction lors de vos expériences d'achat.

Pour y parvenir, nous appliquons de façon concrète la politique du satisfait ou remboursé. Nous vous donnons ainsi l'assurance d'un achat à la hauteur de vos attentes ou d'un remboursement en toute simplicité.

Nos modalités de retour

Si l'un de nos produits ne vous convient pas, commencez avant toute autre chose par nous contacter via la rubrique contact ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com afin d'enregistrer votre demande. Nous rappelons que, pour des raisons évidentes, les produits personnalisés ne peuvent être retournés et que les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.

Les conditions suivantes doivent être remplies afin que votre retour soit accepté :

  • Le colis doit être réexpédié dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (indications de la poste faisant foi).
  • Les articles ne doivent avoir été ni utilisés ni endommagés.
  • Les articles doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine.
  • Insérer dans votre colis le numéro de commande.

Ces conditions remplies, nous réceptionnerons le colis et vous rembourserons sous quinze jours le montant des articles retournés. Le remboursement sera adressé selon votre moyen de paiement initial : par chèque ou par carte bancaire ou par PAYPAL.

L'adresse à laquelle faire parvenir votre colis est la suivante :
         Moulin Roty SA
         Z.I. de la Sangle
         44390 NORT SUR ERDRE
         02 51 12 00 45

Prise en charge SAV

A réception de votre colis, si l'un des produits commandé dysfonctionne ou est abîmé, contactez-nous sans attendre via la rubrique contact ou par email à contact@moulinroty-maboutique.com

Il est probable que nous vous demandions de nous envoyer une photo du produit en question afin de constater l'état de votre l'article.

Au cas par cas, nous prendrons en charge soit :

  • La réparation du produit en vous faisant parvenir la pièce neuve ou manquante.
  • L'échange de votre produit (dans la limite des stocks disponibles), avec un retour du produit défaillant à notre charge.
  • Le remboursement de votre article après réception du produit défaillant, frais de retour à notre charge.

Pour une prise en charge SAV de votre produit Moulin Roty, les mêmes conditions que pour un retour classique doivent être remplies (voir rubrique ci-dessus "Nos modalités de retour"). Seule différence : l'affranchissement Colissimo vous sera transmis par nos soins et sera donc à notre charge.